الشحن والتسليم
كل ما تحتاجين معرفته عن توصيل طلبك بأمان وفي الوقت المناسب.
تكلفة الشحن
شحن مجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 1,500 جنيه مصري في جميع أنحاء مصر
| مناطق التوصيل | رسوم الشحن | المحافظات المشمولة |
|---|---|---|
| Zone 1 - Cairo - Giza - Alex | 80 ج.م | Alexandria، Cairo، Giza |
| Zone 2 Delta & Canal | 100 ج.م | Beheira، Dakahlia، Damietta، Gharbia، Ismailia، Kafr El Sheikh، Monufia، Port Said، Qalyubia، Sharqia، Suez |
| Zone 3 Upper Egypt | 110 ج.م | Aswan، Asyut، Beni Suef، Faiyum، Luxor، Minya، Qena، Red Sea، Sohag |
| Zone 4 Remote & Border | 130 ج.م | Matruh، New Valley، North Sinai، South Sinai |
مدة التوصيل
- التوصيل العادي: 3–5 أيام عمل — لجميع محافظات مصر
- معالجة الطلب: يتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة من تقديم الطلب
- مواسم الذروة: قد تختلف أوقات التسليم خلال مواسم الذروة أو العطلات الرسمية
ملاحظات مهمة
- أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف حسب الموقع والظروف.
- يرجى التأكد من دقة عنوان الشحن ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
- يجب أن يكون هناك شخص متاح لاستلام الطلب في عنوان التسليم.
الإرجاع والتبادل
ما سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال. يجب أن تكون القطع غير مرتداة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة بعروض أو تخفيضات إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
كيف أبدأ طلب استبدال أو إرجاع؟
ادخل على صفحة الإرجاع والاستبدال واملئ نموذج الإرجاع. اختار القطع التي تريد استبدالها أو إرجاعها ثم أرسل الطلب. للاستبدال، اطلب أوردر جديد واكتب في خانة "ملاحظات خاصة" أنه طلب استبدال مع رقم الأوردر الأصلي.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
تتحمل Grace تكاليف الشحن فقط في حالة إرسال منتج خاطئ. في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
ماذا لو وصل طلبي تالفاً أو بقطع ناقصة؟
يرجى الإبلاغ عن أي تلف أو نقص خلال 48 ساعة من استلام طلبك حتى نتمكن من فتح بلاغ لدى شركة الشحن. بعد هذه المدة، لا تتحمل Grace أي مسؤولية.