الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن

كم يستغرق التوصيل؟

التوصيل العادي يستغرق 3–5 أيام عمل. نقوم بالتوصيل لجميع محافظات مصر. يتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها. قد تختلف مواعيد التسليم خلال مواسم الذروة أو الإجازات الرسمية.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

يمكن الاطلاع على رسوم الشحن من خلال صفحه الشحن

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبعه من قسم طلباتي في حسابك، أو استخدام صفحة تتبع الطلب برقم الطلب والبريد الإلكتروني.

هل تشحنون دولياً؟

ليس بعد — نقوم حالياً بالتوصيل داخل مصر فقط. الشحن الدولي قادم قريباً.

ماذا لو لم أكن متاحة عند وصول المندوب؟

يرجى التأكد من وجود شخص في عنوان التسليم لاستلام الطلب. إذا فاتك التسليم، تواصل معنا عبر واتساب في أسرع وقت لإعادة الجدولة.

الإرجاع والتبادل

ما سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟

لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال. يجب أن تكون القطع غير مرتداة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة بعروض أو تخفيضات إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.

كيف أبدأ طلب استبدال أو إرجاع؟

ادخل على صفحة الإرجاع والاستبدال واملئ نموذج الإرجاع. اختار القطع التي تريد استبدالها أو إرجاعها ثم أرسل الطلب. للاستبدال، اطلب أوردر جديد واكتب في خانة "ملاحظات خاصة" أنه طلب استبدال مع رقم الأوردر الأصلي.

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

تتحمل Grace تكاليف الشحن فقط في حالة إرسال منتج خاطئ. في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

ماذا لو وصل طلبي تالفاً أو بقطع ناقصة؟

يرجى الإبلاغ عن أي تلف أو نقص خلال 48 ساعة من استلام طلبك حتى نتمكن من فتح بلاغ لدى شركة الشحن. بعد هذه المدة، لا تتحمل Grace أي مسؤولية.

المنتجات والمقاسات

كيف أعرف مقاسي المناسب؟

كل صفحة منتج تحتوي على جدول مقاسات تفصيلي. ننصح بأخذ قياساتك ومقارنتها بجدولنا. إذا كنت بين مقاسين، نقترح اختيار المقاس الأكبر للحصول على مظهر أكثر راحة.

ما الخامات التي تستخدمونها؟

كل صفحة منتج تذكر تركيبة القماش الدقيقة وتعليمات العناية.

كيف أعتني بقطع Grace؟

معظم القطع قابلة للغسيل بالغسالة على دورة لطيفة عند 30 درجة مئوية. ننصح بالغسيل من الداخل وتجنب التجفيف بالمجفف للحفاظ على نعومة القماش وشكله.

هل ستتوفر تصاميم جديدة مستقبلاً؟

نعم! نوسع تشكيلاتنا باستمرار. تابعينا على إنستغرام لتكوني أول من يعلم بالوصولات الجديدة.

الحساب والمدفوعات

ما وسائل الدفع المتاحة؟

نوفر ثلاث طرق للدفع: (1) الدفع عند الاستلام — ادفع المبلغ كاملاً عند وصول الطلب. (2) دفع 50% مقدماً عبر InstaPay كجدية حجز، والباقي عند الاستلام. (3) الدفع الكامل عبر InstaPay. تواصل معنا على واتساب للحصول على تفاصيل InstaPay.

هل أحتاج لحساب لتقديم طلب؟

لا — يمكنك الطلب كضيفة. لكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ عنوانك وإدارة سجل طلباتك بسهولة.

نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

اضغطي على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول وسنرسل رابط إعادة التعيين إلى بريدك. إذا لم تجديه خلال دقائق، تحققي من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.